Pedir Reseñas sin Violar la Ley: la Regla de Reseñas de la FTC, la Política de Google y la de Yelp, para Contratistas

Respuesta rápida: Desde el 21 de octubre de 2024, la Regla de Reseñas de Consumidores de la FTC (16 CFR Parte 465) hace ilegales seis cosas en Estados Unidos, con multas civiles de hasta $53,088 por violación: reseñas falsas, pagar o premiar reseñas que expresen un sentimiento específico, reseñas no reveladas de dueños, empleados o sus familiares, sitios de la empresa que se presenten como independientes, suprimir reseñas con amenazas legales sin fundamento o intimidación, y comprar seguidores falsos. Pedirle una reseña a todos los clientes es legal bajo la regla. Ofrecer un incentivo es legal bajo la regla solo si no se condiciona a que la reseña sea positiva, y las Guías de Endosos igual exigen que quien reseña revele el incentivo. Pedirle solo a los clientes contentos no viola la Parte 465, pero la FTC dice que 'podría violar la FTC Act', y la política de Google lo prohíbe directamente. Yelp prohíbe pedir reseñas por completo. Una cláusula de no hablar mal en su contrato es nula desde la Consumer Review Fairness Act de 2017. La FTC mandó sus primeras cartas de advertencia bajo la regla en diciembre de 2025 a administradoras de propiedades, bufetes y un contador, exactamente por las prácticas que usan los negocios chicos de servicio: empleados reclutando a amigos y familia, e incentivos atados a cinco estrellas.

La regla: 16 CFR Parte 465, vigente desde el 21 de octubre de 2024

La Federal Trade Commission publicó la Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonials el 22 de agosto de 2024, vigente sesenta días después. Su definición de reseña de consumidor es amplia: "a consumer's evaluation, or a purported consumer's evaluation, of a product, service, or business that is submitted by the consumer or purported consumer and that is published to a website or platform dedicated in whole or in part to receiving and displaying such evaluations" (la evaluación de un consumidor, o de alguien que dice serlo, publicada en un sitio o plataforma dedicada en todo o en parte a recibir y mostrar esas evaluaciones). Google Business Profile, Yelp, Angi, Thumbtack, Nextdoor, las recomendaciones de Facebook y el widget de reseñas de su propio sitio califican.

Seis secciones hacen el trabajo.

La multa. Las violaciones de la regla llevan multas civiles bajo 16 CFR 1.98 de hasta $53,088 por violación, el nivel fijado el 17 de enero de 2025 y mantenido en 2026 sin ajuste. El comunicado de la FTC de agosto de 2024 dijo que la regla permite a la agencia "seek civil penalties against knowing violators" (buscar multas civiles contra quien viola a sabiendas). Cada reseña falsa o comprada es una violación.

La primera aplicación. El 22 de diciembre de 2025 la FTC envió cartas de advertencia a diez empresas. La prensa especializada las identificó como seis administradoras de propiedades, tres bufetes de lesiones personales y un contador, señaladas por reseñas que "misrepresent whether a reviewer's experience was positive or negative, or whether the reviewer used the product or service at all" (tergiversan si la experiencia fue positiva o negativa, o si quien reseña usó el servicio) y por "conditioning compensation or other incentives on reviewers expressing a particular sentiment" (condicionar incentivos a un sentimiento específico). Las cartas "are not formal determinations" (no son determinaciones formales), pero se enviaron a negocios de servicio locales del tamaño de un contratista, por conducta que vino de empleados reclutando a amigos y familiares.

Fe de erratas: lo que las páginas que salen primero dicen mal

Lo que sí puede hacer: en palabras de la FTC

La FTC mantiene una página de preguntas y respuestas sobre la regla y una guía de 2022 para quien solicita reseñas. Juntas trazan las líneas.

• Pedir está bien. La regla regula reseñas falsas, compradas, internas y suprimidas. No prohíbe pedir reseñas a clientes que usaron su servicio.
• Pídale a todos. "Don't ask for reviews only from customers you think will leave positive ones." (No pida reseñas solo a los clientes que cree que dejarán positivas.) (Guía de la FTC, enero de 2022.)
• Pídale solo a clientes reales. "Don't ask for reviews from people who haven't used or experienced the product or service."
• Incentivos, con cuidado. "The rule does not prohibit giving incentives for reviews, as long as there isn't an express or implied requirement that the reviews have to express a particular sentiment." (La regla no prohíbe incentivos, mientras no exijan un sentimiento.) Pero aplican las Guías de Endosos: "When there exists a connection between the endorser and the seller of the advertised product that might materially affect the weight or credibility of the endorsement, and that connection is not reasonably expected by the audience, such connection must be disclosed clearly and conspicuously." Una tarjeta de $20 por "una reseña, buena o mala" es legal bajo la regla solo si la reseña dice que el cliente recibió los $20. Y Google lo prohíbe de todos modos (sección 4), así que para la mayoría de los contratistas la respuesta práctica es ningún incentivo.
• Empleados y familia: revelar. "Yes, but ask them to clearly and conspicuously disclose their relationship to your business." En la práctica, una reseña que empieza "yo trabajo aquí" no vale nada para un dueño de casa, así que esta es una regla sobre en qué no molestarse.
• Organizar no es suprimir. "Organizing reviews is not suppressing reviews under the rule." Ordenar por fecha, destacar una reseña en su sitio, o reportar una que viole las reglas de la plataforma está bien. Esconder reseñas porque son negativas mientras afirma mostrarlas todas, no.

Las plataformas son más estrictas que la ley

La consecuencia de ignorar una regla de plataforma no es una multa; es que quitan las reseñas, un aviso de advertencia (el Consumer Alert de Yelp) o la pérdida del perfil. Para un contratista local el perfil de Google es el negocio, así que la regla de Google es la que manda.

La cláusula de contrato que es nula

La Consumer Review Fairness Act de 2016 hace nulo un término de contrato de adhesión "from the inception of such contract" si "prohibits or restricts the ability of an individual who is a party to the form contract to engage in a covered communication" (prohíbe o restringe que el cliente publique una reseña), "imposes a penalty or fee against an individual … for engaging in a covered communication" (impone una multa o cargo por reseñar), o transfiere la propiedad intelectual de la reseña. Y no es solo inexigible: "It shall be unlawful for a person to offer a form contract containing a provision described as void." (Es ilegal ofrecer un contrato que contenga esa cláusula.) Una línea de no hablar mal en su contrato de servicio es una violación el día que le entrega el contrato al cliente, lo reseñen o no.

Lo que la ley no anula: una cláusula que exija al cliente mantener confidencial información propietaria genuina, o un reclamo de difamación por una reseña que afirme hechos falsos.

Una solicitud de reseña que cumple con las tres

Envíela a todos los clientes, después de terminado y pagado el trabajo, una vez, sin ninguna recompensa. (En el idioma del cliente; aquí en los dos.)

Thanks for choosing [Company] for your [service] on [date]. If you have a minute, we'd appreciate an honest review of the work. It helps other homeowners decide, good or bad. [Google review link]

Gracias por elegir a [Empresa] para su [servicio] el [fecha]. Si tiene un minuto, le agradeceríamos una reseña honesta del trabajo. Ayuda a otros dueños de casa a decidir, sea buena o mala. [enlace de reseña de Google]

Lo que falta a propósito: "si quedó contento", "cinco estrellas", cualquier descuento, cualquier mención de un trabajo futuro, y cualquier enlace que mande a los clientes descontentos a un formulario privado en vez del público. Ese último patrón, el "embudo de retroalimentación" que venden muchas herramientas de solicitud de reseñas, es la solicitación selectiva que Google prohíbe.

Si un cliente deja una reseña falsa. Responda en público y con hechos, repórtela bajo la política de la plataforma (contenido falso, fuera de tema, conflicto de interés) y guarde registros. Una reseña que afirma hechos falsos sobre su trabajo puede sostener un reclamo de difamación; una que expresa una opinión que a usted no le gusta no, y una carta amenazando con demandar por ella es la "unfounded or groundless legal threat" que nombra §465.7(a).

Si un empleado o familiar ya lo reseñó. Pídale que agregue la revelación o la quite. Bajo §465.5, saber de una reseña interna sin revelar y no hacer nada es en sí la violación.

Método y límites

Leímos cada sección de la regla en el Legal Information Institute de Cornell, el monto de la multa en el eCFR, los comunicados y guías de la FTC en ftc.gov, y las políticas de las plataformas en las páginas de soporte de Google y Yelp, en las fechas indicadas, y dejamos las citas en inglés con paráfrasis en español. La composición de las destinatarias de las cartas de diciembre de 2025 viene de la prensa especializada, porque la FTC no las nombró. No se revisaron las políticas de Angi, Thumbtack, Nextdoor ni Facebook; cada una tiene la suya, y todas están sujetas a la regla federal. Las leyes estatales de protección al consumidor pueden agregar remedios y no se cubren.

Última verificación: 2026-10-26. No es asesoría legal.